5 июня Белорусская железная дорога провела пресс-тур для представителей СМИ с целью ознакомления с организацией транспортного обслуживания болельщиков и участников II Европейских игр 2019 года.

Работа по подготовке БЖД к спортивному форуму осуществлялась в рамках комплексных мероприятий, включающих в себя ремонт, реконструкцию и модернизацию отдельных объектов железнодорожной инфраструктуры, совершенствование системы информационного обеспечения, подготовку обслуживающего персонала, повышение уровня безопасности пассажиров и т. д.

В ходе пресс-тура журналисты посетили гостиницу «Экспресс», где для них была организована презентация обновленного гостиничного комплекса, ознакомились с работой вокзала станции Минск-Пассажирский, где им рассказали об услугах по информационному обеспечению участников и болельщиков спортивного форума, работе международных касс, расписании движения поездов, подготовке персонала, работе волонтеров, услугах туристического центра «Дортур» и др.

Белорусской железной дорогой с 22 по 30 июня 2019 года для проезда болельщиков и участников Игр к спортивным аренам на участке Минск—Масюковщина (Минск-Арена)—Беларусь (г. Заславль) ежедневно предусмотрено курсирование 57 поездов, в том числе 32 поездов городских линий и 25 поездов региональных линий экономкласса. В обратном направлении на Минский железнодорожный вокзал жителей и гостей столицы будут доставлять 62 поезда (38 поездов городских линий и 24 поезда региональных линий экономкласса). Для организации перевозки пассажиров на направлении Минск—Беларусь будет задействовано 6 составов ЭПГ и 7 составов ЭР9. Интервал движения электропоездов на данном участке в среднем составит 10—20 минут.

Также БЖД предлагает разные варианты приобретения билетов на городские и региональные линии экономкласса. Их можно приобрести в железнодорожных кассах, через платежно-справочные терминалы самообслуживания. Кроме того, оплатить проезд в поездах городских линий можно за наличный расчет, с помощью смарт-карт, пополнив их в любой железнодорожной кассе по маршруту следования поездов. К началу II Европейских игр БЖД планирует ввести оплату в поездах городских линий с помощью бесконтактной банковской карты.
По территории республики имеется возможность проезда на спортивные мероприятия поездами межрегиональных и региональных линий согласно действующему графику, включая возможность проезда к открытию, закрытию форума и на спортивные мероприятия.
В сообщении между Москвой, Санкт-Петербургом, Киевом и столицей Беларуси действующим графиком предусмотрено:
Москва—Минск — 8 пар поездов;
Санкт-Петербург—Минск — 2 пары поездов;
Киев—Минск — 2 пары поездов.
Гости из стран Европейского Союза могут приехать на спортивные мероприятия следующими поездами в соответствии с действующим графиком:
№ 9/10 Москва—Варшава (3 раза в неделю, отправлением из Москвы по 1,3,5-м дням недели, из Варшавы по 2,4,6-м дням недели);
№ 17/18 Москва—Ницца (1 раз в неделю, отправлением из Москвы по 4-м дням недели, из Ниццы по 7-м дням недели);
№ 21/22 Москва—Прага (1 раз в неделю, отправлением из Москвы по 1-м дням недели, из Праги по 3-м дням недели);
№ 23/24 Москва—Париж (1 раз в неделю, отправлением из Москвы по 2-м дням недели, из Парижа по 4-м дням недели);
в сообщении Минск—Вильнюс — 4 пары поездов.
Увеличена частота периодичности курсирования поезда № 87/88 Минск—Рига отправлением со станции Минск-Пассажирский в 20:38 и прибытием в Ригу в 08:28, при следовании в обратном направлении из Риги поезд будет отправляться в 20:00 и прибывать на станцию Минск-Пассажирский в 07:45.
Кроме этого, на период проведения II Европейских игр 2019 года в международном сообщении БЖД назначен дополнительный поезд по маршруту Брест—Варшава.

В ходе реализации мероприятий по развитию инфраструктуры станции Минск-Пассажирский БЖД выполнен капитальный ремонт 1-й пассажирской платформы с заменой покрытия и созданием безбарьерной среды для людей с ограниченными физическими возможностями, а также усовершенствованием системы освещения.

В здании вокзала станции Минск-Пассажирский заменены эскалаторы, проведены работы по устройству системы кондиционирования воздуха в кассовых залах, осуществлен ремонт санитарных узлов. Обновленный вид приобрела и комната отдыха пассажиров с детьми.

БЖД предлагает гостям столицы воспользоваться услугами гостиницы «Экспресс», расположенной рядом с вокзалом станции Минск-Пассажирский. В 53 комфортабельных номерах одновременно могут разместиться 93 человека.

В целях совершенствования информационного обслуживания участников и болельщиков II Европейских игр на железнодорожных вокзалах в Минске и Бресте информация, связанная с прибытием и отправлением поездов международного сообщения в страны Западной Европы, озвучивается на русском, белорусском и английском языках. Во время проведения II Европейских игр информация на английском языке будет дополнительно озвучиваться на вокзале станции Минск-Пассажирский, станции Беларусь (г. Заславль) для городских линий, курсирующих по маршруту Минск—Беларусь (г. Заславль), включая звуковые объявления внутри поездов.

Информацию по вопросам, связанным с организацией пассажирских перевозок можно круглосуточно получить по номеру 105 Контакт-центра БЖД. На время проведения II Европейских игр в Контакт-центре пассажиров смогут дополнительно проинформировать о расписании проведения Игр, дать рекомендации для посетителей спортивных объектов, предоставить адреса и телефонные номера посольств (консульств) государств, находящихся в г. Минске, номера такси в областных городах и городе Минске, а также проинформировать о маршрутах проезда от железнодорожных станций к спортивным объектам.

Для удобства пассажиров на вокзале станции Минск-Пассажирский действуют 13 терминалов самообслуживания и 6 информационно-справочных терминалов с услугой видеозвонка специалисту Контакт-центра. Также на сайте БЖД www.rw.by функционирует сервис online-табло станций Минск-Пассажирский и Брест-Центральный.

В железнодорожных пунктах пропуска через государственную границу Республики Беларусь устанавливаются банковские инфокиоски для приема таможенных платежей на станциях: Гудогай, Бигосово, Тереховка, Терюха, Словечно, Горынь. Оказание банковских услуг в полном объеме уже производится на вокзалах станций Брест-Центральный и Гродно.

Модернизированы элементы пространственной навигации как внутри вокзалов, так и на платформах станций Минск-Пассажирский и Беларусь, а также остановочных пунктах Масюковщина и Минск-Северный с полезной информацией для зарубежных гостей.

На железнодорожных вокзалах станций Минск-Пассажирский, Брест-Центральный и Гродно определены специализированные кассы по продаже билетов иностранным гражданам, оформленные в едином стиле с использованием символики II Европейских игр.

Информация о проведении Европейских игр нашла отражение и в стилистическом оформлении. На Привокзальной площади установлены талисман Игр «лисенок Лесик» и световые шары с логотипом Игр. Элементы брендирования размещены и на вокзале станции Минск-Пассажирский: в центральном фойе железнодорожного вокзала, кассовых залах, зале ожидания, а также транслируются видеоролики с тематикой II Европейских игр 2019 года. Также тематические плакаты размещены во всех поездах Белорусской железной дороги, на вокзалах и станциях. Дополнительно произведено брендирование вагонов поездов международных линий.

БЖД проведена работа по подготовке персонала к проведению II Европейских игр 2019 года. 224 работника Белорусской железной дороги, непосредственно связанные с обслуживанием пассажиров: билетные кассиры, дикторы, сотрудники Контакт-центра, дежурные по залам, вокзалам и др. прошли обучение на курсах английского языка.

На мобильных терминалах контроля документов работников поездных бригад, обслуживающих поезда с нумерованными местами в межрегиональном и региональном сообщении, установлено приложение, позволяющее осуществлять перевод с английского на русский язык.

В холле первого этажа вокзала станции Минск-Пассажирский разместится информационный центр Дирекции II Европейских игр, оформленный с использованием символики спортивного форума, сообщили в пресс-центре Белорусской железной дороги.